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      新零售培訓講師:大數據下的技術、圖騰、信仰
      2018-10-09 全球品牌網  盛斌子

      請加微信公眾號:xiangmu114


      系列專題:大數據營銷

      案例一:雅詩蘭黛:打破服務和體驗邊界 

      “BA在線”:由品牌專業美容顧問為線上消費者提供可視化咨詢服務; 

      “試妝臺”:通過虛擬現實技術給線上消費者動態彩妝試用體驗。 


      圖片來源/品觀網 

      這些舉措實現了“服務通”、“會員通”,即使身處偏遠地區的消費者,也可享受尊貴體驗,不再受制于文字和圖片的交流,通過持續地與美容顧問互動,消費粘性更強。 這些線上產品也同時在線下的概念店得到應用,是美妝新科技的首次嘗試。

      他的背后,是移動互聯時代的關鍵技術“AR增強現實”與“VR虛擬現實”強大的體驗功能,即所見即所得,360度感受費用對象的魅力;我們經常講“場景”“體驗”,無非是創造一種即時性的“所見即所得”的感受。而移動互聯時代的關鍵技術,尤以“AR增強現實”與“VR虛擬現實”技術為代表,通過全方位的調動人的六感(眼、耳、鼻、舌、身、意),傳達客體的“色、聲、香、味、觸、法”,為消費者創造一種身臨其境,情景交融,物我兩忘的境界。也許,不久的將來,意念與肉身,真的可以分離,莊子中的“莊周夢蝶”不再是神話。黑客帝國中的多維世界也不是傳說。

      案例2:就試?試衣間:女生自拍天堂 

      杭州星光大道的就試?試衣間,讓無數85-95后年輕女性為之瘋狂。其本質上,還是源于對85后,90后女生心理的深刻洞察:愛自拍、愛分享、我行我素,以自我為中心的心態。(實際上,哪個年代的人不是愛自拍愛分享呢?這都是人性,2000年前,司馬遷在《史記》中就借項羽之口說出了,“富貴而不還鄉,如錦衣夜行”的人性炫耀心理,愛秀、愛招搖,古今無二)

      就試?試衣間充分滿足年輕女性的精神需求,運用高顏值設計、貼心細節、趣味互動、智能科技俘獲芳心: 

      進店:掃碼下載APP方可進入(據說男士會吃閉門羹!) 


      圖片來源/贏商網 

      逛店:按照森女、名媛、OL等風格設計分區,各種范兒的女生都可邊逛邊拍照 

      試衣:每個分區超過12個試衣間,還有不同的主題;不喜歡的衣服直接扔到“不要筐” 


      圖片來源/中國時尚品牌網 

      互動:換完衣服可到外面任意拍照,各種道具、飾品任君選擇,將“薦人”照片上傳,店鋪會挑出搭配人氣最好的照片,投放在屏幕上,還可參與彈幕互動…… 

      細心的讀者會發現,就試?試衣間總是有意無意的在構建一個 “場”,精心的營造一個“女生世界”,年輕的女生有什么獨特的心理訴求?當然有,比如愛自拍,愛炫,想成為情感世界里夢中的女王,想享受更多的鮮花與點贊,想隔離現實,在另一個世界里按自己的生活行走,想換一個角色做自己等,而就試?試衣間,就是女人角色轉換的夢工廠,實現自我的同時,即時性的連接外界,收獲鮮花與點贊。


      圖片來源/浙江新聞

      案例3:亞馬遜實體書店:以數據、評價為導向的推薦模式 

      移動互聯時代,傳統實體店受到的沖擊是無比巨大的,毫無疑問,書店受到的沖擊最大之一,對于實體書店而言,幾乎是毀滅性的。但是,總有些書店痛定思痛,破繭重生,比如臺灣的 “誠品書店”,在移動互聯時代,借勢而行,取得了不欲的業績。當然,亞馬遜線下書城,更是御風飛翔,舉得了更加不俗的業績。

      書店里不是啥子書都賣,我們常認為SKU越多越好,這樣消費者可選擇的空間就越多,實際上不是這樣,在市場無比細分的今天,一個品牌或者品類,不可能滿足所有的消費者的需求,所以通過大數據精準分析目標受眾,分析每個產品的流量與流速,這樣就可以精準的鎖定書的品類與數量,亞馬遜書店內的6000多種圖書,全是經過亞馬遜20多年來積累的大數據分析篩選出的,根據受歡迎程度、收藏數、讀者評論等,得出排名,且只有評價四星以上的書才有商家資格,每周更新3次。 


      每本書都有精選的“讀者書評”標簽 

      圖片來源/魏凱 


      評價4.8星以上的書 圖片來源/CMKT咨詢圈 


      圖片來源/Rokey Zhang

      如果你喜歡左邊的,你也會愛上右邊的…是不是有點像“猜你喜歡”? 什么叫“猜你喜歡”?其實無需猜,因為每個人在網絡上的瀏覽記錄、消費記錄、購買記錄、點評記錄,都被大數據無情的記錄。大數據比我們自己更了解自己,大數據下面,我們都是透明人。

      亞馬遜書店還建立了非常有趣的標簽系統,除了上述這些以外,還有“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等。 這真正做到“以用戶為中心”!書迷們再不需要煩惱買什么書,大數據已經幫消費者做好選擇了。從更廣泛的意義上來說,因為掌握了消費者者的大數據,人性化的設計,情感類的互動,更成為移動互聯時代,新零售2.0版主要方式,產品的賣點,不再是單純訴求功能利益點,而越來越訴求無形的層面:情感、情懷、審美、理想、追求、自我實現……亞馬遜書店,把這一切都玩到了極致。

      小結:大數據指導下的新零售:技術、圖騰、信仰

      新零售的驅動力,100%來源于移動互聯時代的技術革命。3D、VR、智能科技等創新技術的出現和運用,讓“新技術”成為傳統零售或者服務行業的熱詞,比如在家居領域,新技術不僅使家居消費體驗升級,也加快了消費升級和消費轉型的步伐。無論是家居賣場家具店還是裝修公司,都在積極推廣新技術的運用,通過VR體驗等3D技術,給消費者呈現出更好的產品效果。更多新一代消費者對智能家居技術更為關注,掃地機器人、智能燈光、智能音響、家居安防系統等智能家居設施,都非常受歡迎。

      新技術的風起云涌,改變了人、貨、場的配置方式。

      而這一切的背后,依托于移動互聯時代沉淀的少量數據,以及對數據的處理邏輯。

      有了大數據,才能更好地提高效率,理解消費者,為消費者服務。 傳統PC互聯網時代,傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來,線下與線上零售將深度結合,不再是你死我活的惡性競爭,而是線上與線下的深度融合。

      服務商利用大數據、云計算等創新技術,構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束,純零售的形式也將被打破,新零售將引領未來全新的商業模式。一句話,大數據的精準分析與廣泛應用,將重新分配流量,把需求與產品(或者服務)實現最佳的匹配。最精準的需求、最佳的服務、最高的性價比,最好的場景體驗,這些,只有實現大數據的全面應用,才變的一切皆有可能。

      所以,正是大數據的作用,使得利用互聯網的思想和技術去全面改革和升級現有的約30萬億社會零售商品總量,使得中國消費者日益升級的消費需求可以得到有效的滿足,使得整個商品生產、流通、服務的過程因為互聯網、大數據的廣泛運用變得更加高效。

      門店數字化是影響全渠道運營的關鍵。“數據”是未來商業發展的新能源、新資源,而數據www.gscw.tw的共享與交換就是數字化的基礎。 

      通過“數據”的內外部共享、交換,企業可以更深刻地理解消費者的行為及心理,進行需求分析產品創新,實現精準決策及管理、精準營銷、提升運營效率等。

      離開大數據的應用與與建立在大數據基礎上的資源融合,新零售其實啥都不是。

      盛斌子歡迎與globrand(全球品牌網)作者探討您的觀點和看法,盛斌子,十余年銷售與市場職業經理人生涯,中國百位品牌營銷與策劃代表人物,在著名家電、建材、快銷品企業從事過分公司總經理、營銷總監、市場總監、渠道總監(代),營銷專著《渠道激勵—營銷制勝的核心利器》、《出奇制勝—泛家居(建材、家電)營銷非常術》、《頂尖企業營銷•傳播實戰工具》,商業合伙人、營銷顧問、資源整合平臺,某著名4A廣告公司首席專家顧問,多家營銷管理顧問公司常年合作伙伴。手機13068668480;郵箱[email protected] (與我聯系時,請說明您是在“全球品牌網”看到這篇文章的。) 進入盛斌子專欄

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